| 1．ご利用中サービスの運用・保守についてお聞かせ願います。 |
| 【Q1】1年以内での「通信サービスの一時利用停止作業【借用】」回数は多いと思われますか。 |
|
| 【Q2】1年以内の故障頻度が多いと思われますか？ |
|
| 【Q3】やや多い、多い、を選択された方にお尋ねいたします。どのくらいの故障頻度だと多く感じられますか。
|
| 【Q4】1年以内での故障時の復旧にかかる時間は長いと思われましたか？ |
|
| 【Q5】やや長い、長い、を選択された方にお尋ねいたします。どのくらいの時間だと長く感じられますか。
|
| 【Q6】1年以内でご利用中サービスの運用・保守故障復旧に満足されていますか？
|
|
| 【Q7】上記1～6の「運用・保守」について、お気づきの点を含めて、ご意見・ご要望があれば、お願いします。
|
| 2．営業担当者の対応についてお聞かせ願います。 |
| 【Q8】営業担当者からの各種サービス紹介・説明はわかりやすいですか？ |
|
| 【Q9】営業担当者からの新しいサービスやご要望に基づくサービス提案につきまして、内容に満足されていますか？
|
|
| 【Q10】やや不満、不満をご選択された方にお尋ねいたします。どのような点にご不満を感じられましたか？
|
| 【Q11】お客さまからのご依頼・ご質問等をいただいた際の営業担当者の対応に満足されていますか？ |
|
| 【Q12】お客さまの事業内容・課題を営業担当者は理解していますか？ |
|
| 【Q13】営業担当者のコンタクト(訪問・ご連絡)頻度に満足されていますか？ |
|
| 【Q14】上記8～13の営業担当者の対応へのご意見・ご要望等がございましたらお聞かせください。
|
| 3．ご利用中サービスの内容についてお聞かせ願います。 |
【Q15】現在お客さまが利用されているサービスをご選択ください。
（複数回答可） |
|
| 【Q16】現在ご利用中のサービスの性能・使いやすさはいかがですか？ |
|
| 【Q17】現在ご利用中のサービスはお客さまのニーズにお応えできていますか？
|
|
| 【Q18】やや充たしていない、充たしていないを選択された方にお尋ねいたします。どのような点が充たされていないとお考えでしょうか。
|
| 【Q19】現在ご利用中サービスを他社サービスと比較してどのようにお感じですか？ |
|
| 【Q20】今後期待される通信・ソリューションサービス(他社サービス含む)、オプション商品はございますか？(ある方のみご記入ください)
|
| 4．ご利用中サービスの料金についてお聞かせ願います。 |
| 【Q21】他社の同様のサービスと比較して、弊社サービスの料金はいかがですか？ |
|
| 【Q22】現在ご利用中サービスの料金には満足されていますか？ |
|
| 【Q23】弊社サービス料金へのご意見・ご要望はございますか？（ある方のみご記入ください）
|
| 5．エネコムのホームページについてお聞かせ願います。 |
| 【Q24】「Enewingsホームページ」のうち、ご覧になられる掲載情報は何になりますか？（複数回答可） |
|
| 【Q25】「Enewingsホームページ」に知りたい情報は十分に掲載されていますか？ |
|
| 【Q26】「Enewingsホームページ」で今後充実してほしい内容はございますか？（複数回答可） |
|
| 6．エネコムへの期待についてお聞かせ願います。 |
【Q27】【対応について】
今後のエネコムに期待することをお聞かせください。
（複数回答可） |
|
【Q28】【提供サービスの拡充について】
今後のエネコムに期待することをお聞かせください。
（複数回答可） |
＜ネットワーク＞
＜ソリューション＞
＜セキュリティ＞
＜DC・クラウド＞
|
【Q29】【事業領域の拡充について】
今後のエネコムに期待することをお聞かせください。
（複数回答可） |
|
| 【Q30】上記27～29の設問について、ご意見・ご要望等がございましたらお聞かせください。
|
| 7．その他,ご意見・ご要望 |
| 【Q31】エネコムの利用中サービスを他社へどの程度すすめたいと思いますか？10段階の中からひとつご回答ください。
|
| 【Q32】その他，ご意見・ご要望等がございましたらお聞かせください。(ある方のみご記入願います)
|
